Tại sao không tăng phí/giá tiêm chủng dịch vụ???

“Phí dịch vụ tiêm chủng ở đây rất thấp so với nhiều nơi cùng làm dịch vụ tương tự”.

Đơn vị tiêm chủng dịch vụ thuộc Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh, xác định nhiệm vụ chính vẫn là phục vụ người dân, đối tượng hướng đến vẫn là người có thu nhập thấp,  nhằm góp phần tăng cường độ bao phủ miễn dịch cộng đồng đối với các bệnh truyền nhiễm đảm bảo công tác phòng bệnh trong nhân dân; chính vì vậy mà “Phí dịch vụ tiêm chủng ở đây rất thấp so với nhiều nơi cùng làm dịch vụ tương tự”.

Mức phí dịch vụ tại đây đã ổn định rất nhiều năm qua, trong khí đó giá hàng hóa đầu vào và các phụ phí liên quan (điện, nước, nhân công, vận chuyển…) liên tục thay đổi theo chiều hướng tăng. Quả là những cái lý rất... có lý, xem ra thật sự khó từ chối để đi đến quyết định tăng phí dịch vụ. Và nhìn chung thị trường hầu như không có sản phẩm, dịch vụ nào có giá không đổi trong suốt thời gian dài vì liên quan đến lợi nhuận.

Ngoài ra rất nhiều lý do khác liên quan đến việc tăng phí dịch vụ, sự tăng phí có thể là mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, ví dụ có sự cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng hoặc chất lượng hàng hóa có nhiều tính năng hơn,….

Một điều dễ nhận thấy, hiện tượng “Giá/phí thấp thường bị đánh đồng với chất lượng dịch vụ suy giảm”, có thể hủy hoại hình ảnh của đơn vị thực hiện dịch vụ.

Thực tế hiện nay, nói chung các khách hàng mua hàng hóa/dịch vụ vì lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của đơn vị mang lại cho họ với mức giá/phí phù hợp chứ không phải chỉ vì giá cả.

Nhận thấy điều đó; Lãnh đạo Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh, vốn là những người gần gũi với đời sống thực tế của người sử dụng dịch vụ, quá hiểu đời sống khó khăn như thế nào. Trong bối cảnh nan giải này, nếu cứ mù quáng tăng Phí/giá thì biết đâu sẽ "già néo đứt dây", người sử dụng dịch vụ có thể quay lưng. Như vậy, mục tiêu góp phần tăng cường độ bao phủ miễn dịch cộng đồng đối với các bệnh truyền nhiễm, đảm bảo công tác phòng bệnh trong nhân dân sẽ không đạt được. Xác định nhiệm vụ chính vẫn là phục vụ người dân, đối tượng hướng đến vẫn là người có thu nhập thấp; Vì vậy đơn vị không chỉ từ chối tăng phí/giá dịch vụ, mà còn có động thái nuôi dưỡng sức mua dịch vụ của người sử dụng bằng việc giữ nguyên mức Phí/giá ổn định; đầu tư cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất; nâng cao tinh thần thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của khách hàng.

Vì quyền lợi và sức khỏe của mọi người, đơn vị chúng tôi đã biết nói KHÔNG trước những đề nghị và cả áp lực tăng giá dịch vụ của thị trường để đứng về phía khách hàng -  Các "thượng đế".

Nhìn chung, đông đảo dư luận khách hàng sử dụng dịch vụ tiêm chủng của đơn vị Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Thừa Thiên Huế trong thời gian qua đều hoan nghênh quyết định từ chối tăng giá để "khoan sức mua" cho người sử dụng dịch vụ và cho rằng, đây là một quyết định khôn ngoan và có tầm nhìn của lãnh đạo đơn vị, nhất là trong bối cảnh đầy rẫy khó khăn như thời điểm hiện tại./.

Bs. Hoàng Văn Đức - Giám đốc TT.Kiểm soát Bệnh tật tỉnh T.T.Huế